「SNSマーケティングで成果を上げられない。」
「誰に向けて発信しているか曖昧になってしまう。」
そのような悩みを持った企業のSNS担当者の方に向けて、 この記事ではSNSマーケティングにおけるペルソナ設定の重要性と具体的な作成方法、そして運用方法まで網羅的に解説します。
ペルソナ設定を正しく行うことで、発信内容がより共感を呼び、フォロワーや顧客獲得に繋がりますよ。ぜひ最後までご一読ください。
SNS運用のペルソナ設計とは
SNSマーケティングを成功させるためには、誰に向けて発信するのかを明確にすることが重要です。闇雲に投稿を続けたとしても、ターゲット層に響かなければ効果は期待できません。
そこで重要となるのが「ペルソナ設定」です。ここからは、SNS運用におけるペルソナ設計について3つの項目から解説していきます。
ペルソナとは
ペルソナとは、商品やサービスの顧客像を具体的にした架空の人物のことです。年齢、性別、職業、居住地、年収、趣味、ライフスタイルなど、詳細なプロフィールを設定することで、よりリアルにイメージを作り上げます。こうして作られた ペルソナは、マーケティング活動全体の方向性を定める羅針盤のような役割を担います。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナとターゲットは混同されがちですが、明確な違いがあります。ターゲットは、商品やサービスを購入する可能性のある顧客層を属性などで定義します。例えば、「20代女性」、「東京都に住む年収500万円以上の男性」などです。
一方、ペルソナは、ターゲット層の中から具体的な一人を作り出したものです。ペルソナ設定によって、ターゲット層をより深く理解し、共感性の高いコンテンツ作成が可能となります。
| 項目 | ターゲット | ペルソナ |
| 定義 | 商品/サービスの購買層 | 理想的な顧客像を具体的にした人物像 |
| 記述 | 属性 | 詳細なプロフィール、行動、思考、感情 |
| 目的 | 市場全体の把握 | 顧客理解の深化、共感性の高い施策 |
| 例 | 30代女性、会社員、既婚、子供あり | 名前：山田花子、32歳、会社員、既婚、子供2人（5歳と2歳）、趣味：ヨガ、料理、情報収集：Instagram、価値観：家族との時間を大切にしたい |
なぜSNS運用でペルソナ設計が必要なのか
SNS運用においてペルソナ設計は、効果的なコンテンツの作成、適切なターゲティング広告の運用、エンゲージメントの向上に不可欠です。ペルソナを明確にすることで、顧客のニーズや興味関心に合わせた情報発信が可能となります。
ペルソナ設計方法
ペルソナ設定は、SNSマーケティングの成功を左右する重要なプロセスです。明確なペルソナ像を基に戦略を立てることで、より効果的なSNS運用を実現できます。ここでは、具体的なペルソナ設計方法を5つのステップで紹介していきましょう。
情報収集・リサーチ
ペルソナ設定の最初のステップは、情報収集・リサーチです。現状の顧客データやWebサイトのアクセス解析、アンケート調査などを通して、ターゲット層の属性や行動パターン、ニーズなどを深く理解することが重要です。顧客の年齢、性別、居住地、趣味など、多角的に情報を収集しましょう。
また、競合他社の分析も重要です。競合他社のSNSアカウントを分析し、彼らのペルソナ設定や発信内容を参考にしながら、自社のペルソナ設定に役立つヒントを見つけましょう。これらの情報を収集することで、より具体的なペルソナ像を作り上げることができます。
ペルソナの項目を作成する
収集した情報を元に、ペルソナを具体的に定義するための項目を作成します。基本的な属性情報に加え、SNS利用状況や購買行動に関する項目も追加することで、より詳細なペルソナ像を構築できるでしょう。
ペルソナを落とし込む
作成した項目に具体的な情報を落とし込み、ペルソナ像を詳しく記述します。名前や顔写真などを設定することで、よりリアルにイメージすることが可能です。
例えば、「35歳の男性会社員、山田太郎さん。東京都在住で、妻と子供2人の4人家族。年収は600万円。趣味は旅行と映画鑑賞。家族との時間を大切にしている。InstagramとXを主に利用し、通勤時間や夜に情報収集やコミュニケーションを行う。健康志向で、オーガニック食品に興味がある。購買決定要因は口コミと品質。」のように、具体的な情報を加えてペルソナを設定することで、より鮮明なイメージを持つことができます。この段階で、複数のペルソナ候補を作成することも有効です。
ペルソナのストーリーを作成する
ペルソナをより深く理解するために、1日や1週間の行動を時系列で記述したストーリーを作成します。例えば、「朝7時に起床し、家族と朝食をとる。通勤電車の中でInstagramをチェックし、気になる商品の情報を収集する。昼休みには同僚とランチを食べながら、Xで最新のニュースを確認する…」といった具合です。
ストーリーを作成することで、ペルソナの行動パターンや思考プロセスをより具体的に把握しながらSNS運用をおこなえます。
ペルソナの運用・改善を行う
作成したペルソナは、一度作成したら終わりではなく、定期的に見直し、改善していくことが重要です。SNS運用で得られたデータや顧客からのフィードバックを元に修正していきます。
また、市場の変化やトレンドの移り変わりにも対応していく必要があります。例えば、アクセス解析の結果から、想定していたペルソナとは異なる層からのアクセスが多いことが判明した場合、ペルソナ設定を見直す必要があるかもしれません。
SNS運用で効果的なペルソナを設定するコツ
SNS運用で効果的なペルソナを設定するためのコツを、具体的な手順や事例を交えながら4つ解説します。しっかりとペルソナを設定することで、より効果的なコンテンツ作成や配信が可能です。
ペルソナは1人に絞り込む
ペルソナ設定で陥りやすいミスは、複数のペルソナを作成してしまうことです。複数のペルソナを設定すると、コンテンツ作成の方向性が曖昧となり、結果として誰にも響かないコンテンツとなってしまいます。1人の具体的な人物像を想定することで、より深く顧客理解を深め、共感を呼ぶ質の高いコンテンツ制作が可能となるでしょう。
定期的にペルソナを見直す
市場のトレンドや顧客のニーズは常に変化しています。一度作成したペルソナを固定化せず、定期的に見直すことが重要です。アクセス解析ツールやSNSのインサイト機能などを活用し、フォロワーの属性や反応を定期的に分析することで、ペルソナの精度を高めることができます。
SNSにまつわる項目を追加する
一般的なペルソナ項目に加えて、SNSにまつわる項目を追加することで、より精度の高いペルソナ設定が可能です。利用するSNS、利用頻度、情報収集方法など、SNSに関する具体的な情報を加えることで、ペルソナの行動をよりリアルにイメージできるでしょう。
ペルソナシートの作成
ペルソナシートを作成することで、チーム内でペルソナを共有し、共通認識を持つことが可能です。ペルソナシートには、名前、年齢、職業、居住地など、ペルソナに関する情報を網羅的に記載します。ペルソナシートを作成して共有することで、コンテンツ作成やキャンペーン企画の際に、ペルソナを意識した施策を展開しやすくなるでしょう。
これらのコツを踏まえてSNSマーケティングの効果を最大化しましょう。具体的なペルソナ像を描き、共感性の高いコンテンツを配信することで、フォロワーのエンゲージメントを高め、ビジネス目標の達成に近づけられますよ。
SNSマーケティングにおけるペルソナ設定する際の注意点
SNSマーケティングにおけるペルソナ設定の注意点を押さえることで、施策の成功確率を高めることができます。具体的な注意点を3つ見ていきましょう。
関係者全員がイメージしやすい人物像にする
ペルソナ設定の目的は、マーケティング施策に関わる関係者全員が共通の顧客像を理解し、一貫した活動をおこなうことです。
そのため、ペルソナは具体的で詳細な人物像である必要があります。年齢、性別、職業、居住地といった基本属性だけでなく、趣味、ライフスタイル、価値観といった詳細な情報まで落とし込むことで、より鮮明な人物像を描き出すことができます。抽象的な表現ではなく、具体的なエピソードや行動を交えて記述することで、関係者全員が同じ人物をイメージしやすくなりますよ。
実際のデータを活用して客観的に設定する
ペルソナ設定は、主観的な思い込みや仮説に基づいて行うべきではありません。既存顧客データ、Webサイトのアクセス解析、アンケート調査、市場調査など、客観的なデータに基づいてペルソナを設定することが重要です。
主観や自己都合でペルソナ設定を行わない
ペルソナ設定は、マーケティング担当者や経営者の希望的観測に基づいて行うべきではありません。「こんな顧客に自社商品を使ってほしい」という願望ではなく、「実際に自社商品に興味を持ちそうな顧客は誰か」という視点でペルソナを設定することが重要です。
自己都合でペルソナを設定してしまうと、実際の顧客ニーズと乖離が生じ、マーケティング施策が効果を発揮しない可能性があります。ペルソナ設定を行う際には、常に客観的な視点とデータに基づいた判断を心がけましょう。
中小企業のSNSペルソナ設定のコツ
中小企業がSNSペルソナを設定する際には、限られたリソースと市場を考慮した戦略が必要です。大企業とは異なり、ニッチな市場に特化している場合も多い中小企業にとって、ペルソナ設定はビジネスの成否を分ける重要な要素となります。 ここでは、中小企業ならではのSNSペルソナ設定のコツを2つ解説します。
地域性を意識したペルソナ設定
中小企業は、地域密着型のビジネスを展開しているケースが多く見られます。そのため、ペルソナ設定においても地域性を意識することが重要です。住んでいる地域、年齢層、家族構成、ライフスタイルなどを加味することで、より精度の高いペルソナ像を描くことができます。
顧客との接点を重視したペルソナ設定
中小企業は、顧客との距離が近いことが強みです。日々の接客や顧客対応を通して得られる情報をペルソナ設定に活用することで、顧客のニーズや心理を深く理解したペルソナ像を作成できます。
具体的なSNSペルソナ設定例
SNSマーケティングを成功させるためには、具体的なペルソナ設定が不可欠です。ここでは、様々な業種やプラットフォームに合わせたペルソナ設定例を紹介します。
ペルソナ設定の際に考慮すべきポイントや、各SNSの特徴を捉えた具体的な設定方法を理解し、自社のビジネスに最適なペルソナ像を構築しましょう。
化粧品ブランドのペルソナ設定
ここでは、20代と40代のペルソナの例を作成したので、それらをご紹介します。
20代女性向けスキンケアブランドのペルソナ
| 項目 | 内容 |
| 名前 | 佐藤 美咲 |
| 年齢 | 26歳 |
| 職業 | IT企業勤務（Webデザイナー） |
| 居住地 | 東京都渋谷区 |
| ライフスタイル | 流行に敏感で、SNSをよく利用する。美容への関心が高く、スキンケアには時間とお金を投資する。友人との食事やショッピングを楽しむ。 |
| SNS利用状況 | Instagram、X、YouTubeを頻繁に利用する。美容系インフルエンサーの投稿をよくチェックし、情報収集を行う。 |
| 購買行動 | オンラインショッピングをよく利用する。口コミやレビューを参考に商品を選ぶ。 |
| 悩み | 乾燥肌、毛穴の開き、肌のくすみ |
| 価値観 | 自然派、オーガニック、持続可能性 |
| 興味関心 | 美容、ファッション、旅行、カフェ巡り |
40代女性向けエイジングケアブランドのペルソナ
| 項目 | 内容 |
| 名前 | 田中 恵子 |
| 年齢 | 42歳 |
| 職業 | 外資系企業勤務（マネージャー） |
| 居住地 | 東京都港区 |
| ライフスタイル | 仕事と家庭の両立に忙しい。健康や美容に関心が高く、質の高い商品を求める。子供との時間を大切にしている。 |
| SNS利用状況 | Instagram、Facebookを主に利用。美容に関する情報収集や、友人とのコミュニケーションに活用している。 |
| 購買行動 | 百貨店や公式オンラインストアで商品を購入することが多い。信頼できるブランドを重視する。 |
| 悩み | シワ、たるみ、シミ |
| 価値観 | 高品質、安全性、信頼性 |
| 興味関心 | 美容、健康、子育て、旅行 |
SaaS企業のペルソナ設定
BtoBビジネスでは、企業規模や担当者の役割、意思決定プロセスなどを考慮したペルソナ設定が重要です。ここでは、中小企業向けに作ったツールについてのペルソナ例を記載します。
中小企業向けプロジェクト管理ツールのペルソナ
| 項目 | 内容 |
| 名前 | 鈴木 健太郎 |
| 年齢 | 35歳 |
| 職業 | 中小企業経営者 |
| 企業規模 | 従業員数20名 |
| 課題 | プロジェクトの進捗管理が難しく、チーム内の情報共有がスムーズにできていない。 |
| ニーズ | 使いやすいプロジェクト管理ツールを導入し、業務効率化と生産性向上を実現したい。 |
| SNS利用状況 | Facebook、X、LinkedInでビジネス情報を収集する。業界ニュースや競合他社の動向をチェック。 |
| 情報収集方法 | Web検索、業界誌、セミナー |
| 意思決定プロセス | 費用対効果を重視し、デモ版を試してから導入を決定する。 |
SNSごとのペルソナ設定のコツ
各SNSの特性を理解し、プラットフォームごとにペルソナを最適化することで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。利用者の属性や投稿内容の傾向を分析し、ペルソナ像を明確にすることが重要です。
YouTubeでのコツ
YouTubeでは、動画コンテンツを視聴するユーザーの属性や興味関心に基づいたペルソナ設定が重要です。年齢、性別、趣味、ライフスタイルなどを考慮し、ターゲット層が求める動画コンテンツを提供することで、視聴回数やチャンネル登録数の増加を目指します。
Xでのコツ
X (旧Twitter)では、リアルタイムな情報発信やユーザー同士の交流を重視したペルソナ設定が重要です。ニュースや時事問題に関心の高いユーザー、特定の趣味やコミュニティに属するユーザーなど、ターゲット層の属性や興味関心に合わせた情報発信を行うことで、フォロワー数やエンゲージメント率の向上を目指します。
Instagramでのコツ
Instagramでは、ビジュアル要素を重視したペルソナ設定が重要です。写真や動画を通じて、ブランドの世界観や商品の魅力を伝えることで、フォロワー獲得や購買意欲の向上を目指します。
ターゲット層のライフスタイルや価値観を反映した投稿を行うことで、共感を生み出し、ブランドへの愛着を深めることができます。また、ストーリーズ機能やライブ配信を活用したリアルタイムな情報発信も効果的です。
TikTokでのコツ
TikTokでは、短い動画コンテンツを通じて、若年層へのアプローチを重視したペルソナ設定が重要です。トレンドに敏感な若者や、エンターテイメント性の高いコンテンツを求めるユーザーに向けて、クリエイティブな動画制作や効果的な音の使い方を工夫することで、視聴回数やフォロワー数の増加を目指します。
まとめ
この記事では、SNSのペルソナ設定に困っている企業様やSNS担当者様向けに、今日から使えるペルソナ設定の実践的なテクニックやコツを紹介しました。
ペルソナ設定をしっかりとおこなうためには、事前調査が欠かせません。さっそく、記事内でお伝えしたアンケートや市場調査をおこなって、ペルソナを設定してみるのはいかがでしょうか？
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